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“서울사랑상품권을 샀는데 하나도 안 썼다면 바로 취소할 수 있을까?” 전액 미사용 상품권은 서울Pay+ 앱의 ‘상품권 환불 신청’ 메뉴에서 구매취소할 수 있습니다. 당일 구매한 상품권을 당일 취소하면 즉시 처리되고, 당일이 지나면 영업일 기준 1~3일이 걸릴 수 있습니다.
하나도 안 썼다면 구매취소입니다.
부분사용 환불과 구분해서 보세요.
1. 미사용 서울사랑상품권 구매취소 가능한가요?
가능합니다. 서울시 공식 FAQ에서는 전액 미사용한 서울사랑상품권을 서울 Pay+ 앱에서 구매취소할 수 있다고 안내하고 있습니다.
여기서 중요한 것은 상품권을 한 번도 사용하지 않은 상태라는 점입니다.
| 현재 상태 | 처리 구분 |
|---|---|
| 전액 미사용 | 구매취소 |
| 일부 금액 사용 | 환불 기준 확인 |
즉 “상품권 환불 신청”이라는 같은 메뉴를 이용하더라도 전액 미사용인지, 일부 사용한 상태인지를 먼저 구분해야 합니다.
2. 서울 Pay+ 구매취소 메뉴는 어디에 있나요?
미사용 상품권 구매취소는 별도 고객센터 신청이 아니라 서울 Pay+ 앱 안에서 진행할 수 있습니다.
| 순서 | 메뉴 |
|---|---|
| 1 | 서울Pay+ 앱 실행 |
| 2 | 전체메뉴 |
| 3 | 마이페이지 |
| 4 | 상품권 환불 신청 |
| 5 | 미사용 상품권 선택 후 구매취소 진행 |
메뉴 이름이 ‘구매취소’가 아니라 ‘상품권 환불 신청’으로 되어 있다는 점 때문에 찾지 못할 수 있습니다.
3. 구매취소하면 언제 처리되나요?
처리시간은 구매한 당일 취소하는지에 따라 달라집니다.
| 취소 시점 | 처리시간 |
|---|---|
| 구매 당일 → 당일 취소 | 즉시 구매취소 |
| 구매 다음 날 이후 취소 | 영업일 1~3일 |
오늘 산 상품권을 오늘 취소했다면 즉시 처리되는 것이 공식 안내입니다.
반대로 구매일이 지난 상품권이라면 영업일 기준 1~3일이 걸릴 수 있으므로 신청 직후 바로 처리가 끝나지 않았다고 오류로 판단할 필요는 없습니다.
상품권을 일부 사용했거나 구매·환불 기준 전체가 궁금하다면 서울 Pay+ 구매방법과 환불 기준을 함께 볼 수 있습니다.
다시 구매하려고 발행 날짜와 시간을 찾고 있다면 서울사랑상품권 발행일정과 구매시간을 볼 수 있습니다.
4. 미사용 구매취소와 부분사용 환불은 다릅니다
서울시 FAQ는 전액 미사용 상품권 구매취소와 부분금액을 사용한 상품권 환불을 서로 다른 질문으로 안내하고 있습니다.
| 구분 | 핵심 |
|---|---|
| 전액 미사용 | 구매취소 |
| 부분 사용 | 환불 기준 적용 |
| 신용카드 구매분 | 부분사용 환불 제한 주의 |
서울시 FAQ에는 신용카드로 구매한 상품권은 선물 및 환불이 불가하다고 별도로 안내되어 있습니다.
따라서 신용카드 구매분이라면 전액 미사용 구매취소와 부분사용 후 환불을 같은 것으로 생각하면 안 됩니다.
앱에서 취소 메뉴가 보이지 않거나 결제수단 때문에 처리가 되지 않는다면 서울 Pay+ 고객센터 1600-6120에서 확인할 수 있습니다.
5. 서울사랑상품권 구매취소 Q&A
상품권을 하나도 안 썼는데 취소할 수 있나요?
네. 서울 Pay+ 앱의 전체메뉴 → 마이페이지 → 상품권 환불 신청에서 전액 미사용 상품권을 구매취소할 수 있습니다.
오늘 구매하고 바로 취소하면 얼마나 걸리나요?
구매한 당일에 당일 취소하면 즉시 구매취소된다고 서울시가 안내하고 있습니다.
어제 산 상품권을 오늘 취소하면 바로 처리되나요?
당일 구매취소가 아니라면 즉시 처리가 아니라 영업일 기준 1~3일이 걸릴 수 있습니다.
조금 사용한 상품권도 구매취소하면 되나요?
전액 미사용 구매취소와 부분사용 상품권 환불은 구분해야 합니다. 이미 사용한 상품권은 부분사용 환불 기준을 확인해야 합니다.
취소 메뉴를 찾지 못하면 어디에 문의하나요?
서울 Pay+ 고객센터 1600-6120으로 문의할 수 있습니다.
다시 살 날짜가 남아 있다면 확인하세요.
발행시간이 자치구마다 다릅니다.